Jahre lang wurde Fehlerverwaltungssoftware nahezu ausschließlich von großen Softwarefirmen verwendet. Selbst da haben die meisten Firmen keine Fehlerverwaltungssoftware benutzt und sich stattdessen einfach auf E-Maillisten und E-Mails zur Verfolgung des Fehlerstatuses beschränkt. Dieses Procedere ist fehlerträchtig und fürt oft dazu, daß die Fehler, die der Entwickler als unwichtig ansieht, vergessen oder ignoriert werden.
Heutzutage meinen viele Firmen, daß Fehlerverwaltungssoftware die Auszeiten reduziert, die Produktivität erhöht und die Kundenzufriedenheit steigert. Neben vollständigen Veröffentlichung erlaubt eine offene Fehlerverfolgung dem Hersteller auch in Kontakt mit seinen Kunden und Vertrieb zu bleiben, sowie die Fehler effizient durch die Datenverwaltungskette zu schleusen. Viele Firmen haben auch erkannt, daß Fehlerverwaltungssoftware die Kosten reduzieren durch Verlässlichkeit des IT-Supports, Telefonsupport-Wissensgrundlage und ein gemeinsames, gut verstandenes System, um auf ungewöhnliche System- oder Softwareprobleme zu reagieren.
Aber warum sollten Sie Bugzilla benutzen?
Bugzilla ist an verschiedene Situationen sehr gut anpaßbar. Bekannt ist die Verwendung bei IT-Supportverwaltung, Systemadminstrationseinsätzmanagement, Chipdesign und Entwicklungsproblem-Verfolgung (sowohl pre als auch post fabrication), sowie als Soft- und Hardware-Fehlerverwaltungssystem für Größen wie Redhat, NASA, Linux-Mandrake und VA Systems. Kombiniert mit Systemen wie CVS, Bonsai oder Perforce SCM, ermöglicht Bugzilla eine einfach zu benutzende Lösung des Konfigurationsmanagments und des Wiederholungsprobleme.
Bugzilla kann die Produktivität und die Verantwortlichekeit einzelner Angestellter dramatisch steigern, in dem es einen dokumentierten Arbeitsfluß (workflow) und positive Rückkopplung guter Arbeit liefert. Wie oft wachen sie am morgen auf, sich erinnernd, daß sie heute etwas tun müßten, an was sie sich nicht mehr erinnern? Jetzt kommt Bugzilla ins Spiel und sie haben eine Aufzeichung mit der sie Zieldaten extrapolieren, Produktversionen für die Integration vorhersagen und den Diskussionen folgen können, die zu kritischen Entscheidungen föhren.
Zu guter letzt gibt ihen Bugzilla auch die Möglichkeit, den Wert ihrer Arbeit oder Geschäftes zu verbessern, indem es ein nützliches Gerüst für ihre natürliche Aufmerksamkeit für das Detail und einen wachsenden Wissensspeicher bietet.